融合语音与数据网络的全国性呼叫中心设计

• 作者: 陈欣谊 陈泓
• 来源期刊: 计算机工程与应用
• 学科: 工学
• 关键词: 呼叫中心 IP电话 互联网 座席 客户服务
• 年，卷（期）: 2003,（19）
• 所属期刊栏目: 博士论坛
• 页码范围: 55-58
• 页数: 4页
• 分类号: TP393.09
• 字数: 4720字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3321/j.issn:1002-8331.2003.19.017

摘要

文章讨论了融合语音网络和数据网络的呼叫中心的设计,结合这种呼叫中心的分布式特性,给出了建设全国性呼叫中心的体系结构,并论述了其网络设计、业务功能、座席划分、智能路由、服务模式等.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陈泓		2	16	2.0	2.0
2	陈欣谊		2	17	2.0	2.0