面向社区型电子商务的客户关系管理系统设计

• 作者: 林春梅 金鑫 陈家训
• 来源期刊: 计算机工程
• 学科: 工学
• 关键词: 社区型电子商务 计算机电话集成 客户关系管理
• 年，卷（期）: 2003,（6）
• 所属期刊栏目: 博士论文
• 页码范围: 36-37,55
• 页数: 3页
• 分类号: TP391|TP399
• 字数: 5085字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1000-3428.2003.06.015

摘要

分析了面向社区型电子商务中的CRM的特点,强调无论是从技术手段,还是从业务模式上都以方便居民、为居民提供更多服务选择为宗旨.对基于CTI技术的CRM系统的结构、系统功能、运行模式进行了阐述,并在最后对这种新型模式进行了展望.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陈家训	东华大学信息学院	68	797	16.0	25.0
2	林春梅		22	222	9.0	14.0
3	金鑫	东华大学信息学院	18	62	4.0	7.0