论酒店投诉的处理问题

• 作者: 唐凌
• 来源期刊: 江苏商论
• 学科: 经济
• 关键词: 酒店 投诉处理
• 年，卷（期）: 2003,（8）
• 所属期刊栏目: 工作研究
• 页码范围: 26-27
• 页数: 2页
• 分类号: F7
• 字数: 1751字
• 语种: 中文

摘要

酒店业是中国服务业中与世界接轨最早的行业,其服务水平已达到较高的层次.尽管如此,如何处理投诉仍是酒店业无法回避的问题.本文从投诉处理的目的、对投诉应具有的理念以及投诉处理技巧三个方面进行探讨.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	唐凌	四川大学旅游管理学院	9	79	4.0	8.0