影响门诊注射室护患关系的因素及防范措施

• 作者: 黄汉艳
• 来源期刊: 国际医药卫生导报
• 学科: 医学
• 关键词: 护患关系 沟通 防范措施
• 年，卷（期）: 2003,（12）
• 所属期刊栏目: 临床护理
• 页码范围: 85-86
• 页数: 2页
• 分类号: R471
• 字数: 2422字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3760/cma.j.issn.1007-1245.2003.12.063

摘要

门诊是医院的窗口,注射室是医院面向社会的重要窗口之一,建立良好的护患关系,提高工作质量、服务质量,是不可忽视的.随着医学模式的转变,社会群体文化素质提高,人们开始重视医疗护理,要求提供优质服务,常选择医疗技术好、环境好、服务态度好(三好)的医院就诊.我院东川门诊病人平均约4 000～6 000人次/日,注射室平均400人次/日.注射室的工作质量、服务态度好坏直接关系到医院信誉和形象.然而,注射室是护士与患者之间容易产生矛盾的场所.只有找出影响护患关系重要因素,采取相应的防范措施,才能建立良好的护患关系,提高服务质量,使患者在治疗期间保持良好的心态,促进疾病的转归.笔者认为:1、影响护患关系的因素:病人负面情绪;病人焦虑、恐惧心理;医嘱不规范,药房核对有误;护士服务不到位,不能满足病人需求;护士的心理素质.2、防范措施:①加强医德医风教育,建立良好的护患关系;②注意沟通技巧,建立良好的护患关系;③团结合作,提高工作效率;④增设巡回护士;⑤定期与相关科室沟通:⑥收集反馈资料,完善服务质量.探讨建立良好护患关系的重要性,通过采取防范措施,使病人对科室的满意度大大的提高,投诉率降低,得到医院和病人的认可,取得了很好的社会效益.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	黄汉艳		2	5	2.0	2.0