面向客户的CRM体系结构研究

• 作者: 朱云龙 李兵 王扶东 薛劲松
• 来源期刊: 计算机工程与应用
• 学科: 工学
• 关键词: 客户关系管理 扩展ECA规则 体系结构
• 年，卷（期）: 2003,（15）
• 所属期刊栏目: 博士论坛
• 页码范围: 30-31，70
• 页数: 3页
• 分类号: TP311
• 字数: 3797字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3321/j.issn:1002-8331.2003.15.009

摘要

客户关系管理系统(CRM)是提高企业核心竞争力的有力武器,但现有CRM产品存在一定的缺陷.文章提出一种以业务过程分类为基础的,并采用事件驱动的、基于扩展ECA规则的方法实现的CRM系统体系结构.该体系结构能够有效地解决目前CRM产品中存在的一些问题,为改善现有CRM产品的性能和开发新产品提供了一种新的途径.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	薛劲松	中国科学院沈阳自动化研究所二室	45	1193	20.0	34.0
2	李兵	中国科学院沈阳自动化研究所二室	79	708	16.0	24.0
3	朱云龙	中国科学院沈阳自动化研究所二室	118	2695	29.0	47.0
4	王扶东	中国科学院沈阳自动化研究所二室	13	370	10.0	13.0