网络环境下我国商业银行服务质量及熵权评价指标研究

• 作者: 刘晶 吴小强 邱菀华
• 来源期刊: 中国质量
• 学科: 经济
• 关键词: 商业银行 服务 质量 熵权
• 年，卷（期）: 2004,（8）
• 所属期刊栏目: 服务质量管理
• 页码范围: 18-20
• 页数: 3页
• 分类号: F8
• 字数: 3267字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1007-2713.2004.08.005

摘要

网络环境下,我国传统银行业已经发生了深刻的变革.伴随着银行业金融产品不断推陈出新,银行产品的服务创新和服务质量已引起业内人士的关注.本文研究了网络环境下银行服务内容和提高银行服务质量的策略,并提出服务质量熵权评价指标等来量化银行服务的质量水平.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	邱菀华	北京航空航天大学经济管理学院	272	4611	36.0	51.0
2	吴小强	北京航空航天大学经济管理学院	6	36	3.0	6.0
3	刘晶		2	0	0.0	0.0