马斯洛理论与展馆的人性化服务

• 作者: 潘宇
• 来源期刊: 中国会展
• 学科: 经济
• 关键词: 人性化 需要层次论 马斯洛理论 展览中心 会展业 优质服务 以人为本 顾客为中心 长期竞争优势 基本模型
• 年，卷（期）: zghz_2004,（17）
• 页码范围: 25-26
• 页数: 2页
• 分类号: F713.83

摘要

作为一个服务型行业来讲,优质服务可以说是会展业生存和发展的重要支撑,是一个会展企业维系其长期竞争优势的源泉。近年来,国内一些城市虽然陆续建设了一大批现代化展览设施,但以顾客为中心的服务理念在国内许多展览中心并未得到有效的贯彻和体现。本文试以马斯洛需要层次论为基本模型,探讨我们的展馆服务是否真正体现了以人为本的精神理念。