客户为什么会流失？

• 作者: 倪萍
• 来源期刊: 上海农村金融
• 学科: 经济
• 关键词: 客户忠诚度 服务质量 客户关系管理 银行业务 金融创新 客户流失率 顾客需求
• 年，卷（期）: 2004,（4）
• 页码范围: 30-31
• 页数: 2页
• 分类号: F830.2

摘要

市场经济的发展、银行服务的创新，使银行客户从来没有像现在这样频繁地转换着，在多家银行和服务中精挑细选，稍不如意就转向另一家银行；银行越是努力提供完美的产品、完善的服务，顾客就越是有挑选的余地，从而就会越少表现出对某一家银行的“忠诚”。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	倪萍		1	0	0.0	0.0