论构建现代寿险公司客户服务新体系

• 作者: 赵会庭
• 来源期刊: 保险研究
• 关键词: 寿险公司 客户服务体系 客户需求 客户满意
• 年，卷（期）: 2004,（11）
• 所属期刊栏目: 实务
• 页码范围: 46-48
• 页数: 3页
• 语种: 中文

摘要

当前,保险竞争已由产品、价格转向服务.如何构建现代寿险公司客户服务新体系,为客户提供最满意的服务是摆在我们面前的重大课题.建立客户服务新体系的基本思路:以客户需求为导向,以客户满意为目的,从传统的以保单为中心,转向以客户满意为中心,注重客户关系管理,建立在整个行业领先的客户服务体系.建立完善的客户服务体系的主要措施:树立客户服务制胜理念,加强培训;提高员工服务本领;抓住重点,着力解决难点和热点问题;完善制度,建立服务监控和评估机制.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	赵会庭		2	0	0.0	0.0