电信设计企业顾客满意度测评分析研究

• 作者: 严益强 何洁
• 来源期刊: 广东通信技术
• 关键词: 顾客满意度 测评分析
• 年，卷（期）: 2004,（9）
• 所属期刊栏目: 运营与应用
• 页码范围: 26-30
• 页数: 5页
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-6403.2004.09.007

摘要

为了解顾客的需求和期望,客观、系统地测量顾客满意度,并针对测量结果采取相应措施,不断提高产品质量、服务水平,广东省电信规划设计院通过工程项目热线电话访问、个人访谈、设计回访等方式进行顾客满意度调查,收集顾客对该院的规划、设计质量、服务水平、项目沟通等方面的要求和期望.在针对不同运营商、不同专业对调查结果进行测评后,必须对测评结果进行分析,得到顾客满意度指数的总体评价及调查项目、调查内容的单项满意度指数评价,才能及时发现问题,并分析其原因,确定改进的切入点.根据电信设计企业的实际情况,对电信设计企业在进行顾客满意度测评分析中应用的方法进行了研究.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	严益强		29	130	6.0	10.0
2	何洁		5	11	2.0	3.0