护理管理中实施星级护理服务的效果与分析

• 作者: 胡艳宁 钟美容 黄丽欢
• 来源期刊: 护理管理杂志
• 学科: 社会科学
• 关键词: 星级服务 护理质量 效果分析
• 年，卷（期）: 2004,（5）
• 所属期刊栏目: 质量管理
• 页码范围: 33-35
• 页数: 3页
• 分类号: C931.2
• 字数: 2661字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1671-315X.2004.05.015

摘要

目的 探讨优质高效的新型护理服务模式,提高护理质量.方法 通过护理部、科室考评及病人投票相结合的动态考核方法,确定三、二、一星级护士,并佩星上岗.结果 实施"星级服务"后科室护理综合质量总分由实施前的(92.74±3.36)提高到(96.54±2.12)(P<0.01),病人对护理工作满意度总分由实施前的(89.86±3.25)提高到(94.55±1.92)(P<0.01).结论 护理工作中开展"星级护理服务",能促进护理业务技术、服务水平两大要素的提高.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	胡艳宁	广西中医学院第二附属医院护理部	94	983	16.0	27.0
2	钟美容	广西中医学院第二附属医院护理部	100	1228	19.0	32.0
3	黄丽欢	广西中医学院第二附属医院护理部	17	187	7.0	13.0