星级服务措施的做法及效果评价

• 作者: 张敏 邱伟
• 来源期刊: 南方护理学报
• 学科: 医学
• 关键词: 星级服务措施 护理服务质量 满意度
• 年，卷（期）: 2004,（10）
• 所属期刊栏目: 护理管理
• 页码范围: 59-60
• 页数: 2页
• 分类号: R197.323
• 字数: 1702字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1008-9969.2004.10.035

摘要

目的通过实施星级服务措施,提高护理服务质量.方法通过"五声"服务、入院病人"六个一"、病人"十知道"、提供便民服务等系列措施促进星级服务措施的实施,并采用问卷调查表评估星级服务措施的实施效果.结果实施星级服务措施前后,科室住院病人满意度有显著性差异(P＜0.01).结论星级服务措施的实施是较成功的护理服务,值得在临床护理工作中推广.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张敏	中国人民解放军南京军区福州总医院骨一科	237	3413	22.0	56.0
2	邱伟	中国人民解放军南京军区福州总医院骨一科	1	2	1.0	1.0