邮政企业ICRM(大客户关系管理)策略初探

• 作者: 董春晖
• 来源期刊: 江苏通信技术
• 学科: 经济
• 关键词: 客户关系管理 大客户关系管理 市场细分 营销
• 年，卷（期）: 2004,（6）
• 所属期刊栏目: 管理·经营
• 页码范围: 43-45
• 页数: 3页
• 分类号: F616.3
• 字数: 2880字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1007-9513.2004.06.011

摘要

在过去相当长的一段时间内,人们对"客户资源"的理解,往往停留在"客户档案"这个层面.随着市场环境的转换、竞争格局的变化,邮政企业对于"客户资源"的理解,变得越来越全面而深刻,在充分意识到"客户资源"价值的同时,也越来越重视对于"客户资源"特别是大客户资源的有效管理和利用.就邮政企业实施大客户关系管理策略进行了探讨,利用邮政市场细分的方法,构建邮政ICRM系统模型,并在此基础上提出了邮政企业实施ICRM系统建设的步骤.