医疗服务供应链及其改进模式

• 作者: 尤建新 杜祥 邵鲁宁
• 来源期刊: 上海质量
• 学科: 医学
• 关键词: 顾客满意 医疗服务供应链 QFD
• 年，卷（期）: 2004,（11）
• 所属期刊栏目: 管理论坛
• 页码范围: 36-38
• 页数: 3页
• 分类号: R1
• 字数: 3172字
• 语种: 中文

摘要

面对竞争日益激烈的医疗服务市场,中国医院的经营者已经密切关注、重视顾客满意管理,努力从顾客需求角度增强服务的及时性和主动性.本文在分析了医疗行业顾客满意管理存在的问题的基础上,提出医疗服务供应链的概念,并给出了应用QFD方法的医疗服务供应链改进模式,以此提高供应链整体的竞争力.