基于客户服务中心的铁路客运营销系统

• 作者: 刘仍奎 王敏 王福田
• 来源期刊: 北京交通大学学报
• 学科: 交通运输
• 关键词: 铁路运输 客户服务中心 铁路客运营销 客户关系管理
• 年，卷（期）: 2004,（6）
• 所属期刊栏目: 交通运输工程
• 页码范围: 90-94
• 页数: 5页
• 分类号: U293.3
• 字数: 4727字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1673-0291.2004.06.024

摘要

通过分析铁路客户服务中心的现状,结合客户关系管理思想,利用数据仓库、数据挖掘、WEB-GIS技术,引用三层CLIENT/SERVER体系结构,提出基于客户关系管理的铁路客户服务中心建设方案及实施步骤,从理论上论证实现重点客户关系管理、客户满意度分析、客运市场细分等新的功能.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王福田	北京交通大学交通运输学院	34	202	9.0	12.0
2	刘仍奎	北京交通大学交通运输学院	40	313	11.0	16.0
3	王敏	北京交通大学交通运输学院	14	56	4.0	7.0