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摘要:
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电子商务模式下的售后服务
电子商务
售后服务质量
顾客满意度
售后服务中的几个要素
客户
服务
人员
实施
满意度
基于Web的产品售后服务研究
Web
故障模式
产品档案
故障识别及处理
质量知识库
层次分析决策法
内容分析
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文献信息
篇名 把免费的午餐做成盛大的午宴--沃尔沃在售后服务上精雕细琢
来源期刊 公路运输文摘 学科 经济
关键词
年,卷(期) 2004,(8) 所属期刊栏目
研究方向 页码范围 插页
页数 3页 分类号 F2
字数 3920字 语种 中文
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期刊影响力
运输经理世界
双月刊
1673-3681
11-5409/U
大16开
北京市
80-277
1964
chi
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