关系营销——传统营销的新挑战

• 作者: 邵继红
• 来源期刊: 民营视界
• 学科: 经济
• 关键词: 关系营销 传统营销 企业管理 顾客忠诚度 市场细分 客户关系管理 顾客需求
• 年，卷（期）: mysjb_2004,（5）
• 页码范围: 28-29
• 页数: 2页
• 分类号: F274

摘要

关系营销(Relationship Marketing)一词是1983年由美吲学者Berrvy首先引入文献的，1985年巴巴拉·杰克逊在产业市场营销领域提出这个概念，他认为：“关系营销是指获得、建立和维持与产业用户紧密的长期关系。”现在大致认为关系营销是识别、建立、维护和巩固企业与顾客及其他利益相关人的关系的活动。