数据仓库--从1000客服中心到CRM的关键技术

• 作者: 郭民 黄炳强
• 来源期刊: 现代通信技术
• 关键词: 客户关系管理 客户服务 数据仓库 业务管理
• 年，卷（期）: 2004,（1）
• 所属期刊栏目: 通信网络
• 页码范围: 29-31,60
• 页数: 4页
• 语种: 中文

摘要

本文从数据仓库和客户关系管理(CRM)的概念出发,讨论了数据仓库和CRM之间的内在联系,并分析中国电信1000客服系统的现状和发展趋势,指出了其向CRM系统发展的必然性.最后,对构建电信企业的CRM数据仓库的步骤和体系结构等关键技术进行了详细研究.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	黄炳强	上海交通大学自动化系	9	223	5.0	9.0
2	郭民		1	0	0.0	0.0