提升电信客户价值的战略视角——剖析电信产业链的一个要素

• 作者: 张炎 蒋华园
• 来源期刊: 邮电经济
• 学科: 经济
• 关键词: 电信产业链 客户价值 价值评估 客户利润贡献率 体验价值 CRM软件 客户关系管理
• 年，卷（期）: 2004,（1）
• 页码范围: 26-29
• 页数: 4页
• 分类号: F626

摘要

一、提升电信客户价值的战略思考 在激烈的电信市场竞争中，有一个问题越来越引起电信运营商的重视，即如何提升电信客户价值。市场营销专家迈克尔·波特认为，能否维系客户价值是检验一个企业是否成熟的重要标志。企业加强员工的客户意识，树立先进的客户管理理念，并把如何提升电信客户价值，作为建设未来电信企业核心竞争力的必要内容之一。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	蒋华园		38	56	4.0	6.0
2	张炎		1	0	0.0	0.0