供电企业实施客户关系管理系统研究

• 作者: 吕建
• 来源期刊: 电力需求侧管理
• 学科: 经济
• 关键词: 供电企业 电力营销 客户关系管理 决策支持
• 年，卷（期）: 2004,（2）
• 所属期刊栏目: 专题研究
• 页码范围: 19-21
• 页数: 3页
• 分类号: F407.61
• 字数: 3611字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1009-1831.2004.02.008

摘要

通过对客户关系管理形成背景和客户关系管理体系结构的描述,分析了从信息管理转变为知识管理的必要性和途径.提出了供电企业在厂网分开和电力市场化改革的大环境下,进行客户资源的整合和挖掘,实施客户关系管理系统,形成电营销决策支持体系的方法及其带来的作用.阐明了系统成功实施必须注意的4个关键点.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	吕建	浙江省电力公司电力营销部	3	49	2.0	3.0