供电企业CRM中客户分析与评价研究

• 作者: 周锋华 王振旗 王敬敏
• 来源期刊: 中国电力
• 学科: 工学
• 关键词: 供电企业 客户关系管理 客户评价 综合评价模型 层次分析法 客户等级
• 年，卷（期）: 2004,（4）
• 所属期刊栏目: 电力信息化
• 页码范围: 66-70
• 页数: 5页
• 分类号: TM727|F407.61
• 字数: 3073字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1004-9649.2004.04.016

摘要

分析型CRM是客户关系管理系统建设的难点,随着电力市场化改革的不断深入,供电企业快速准确的客户分析将成为制定差异化营销策略,提升企业竞争力的必然需要.论文旨在为供电企业CRM提供有效的客户分析与评价模型.通过对供电企业客户的调查研究,以工业客户为例,运用定性与定量相结合的方法建立了客户评价指标体系,将模糊数学、模糊统计学与层次分析法等多方法综合应用,建立电力客户的评价模型.对保定供电局大量实际客户的分析评价证明了模型的客观合理性.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王敬敏	华北电力大学经济管理系	66	846	12.0	27.0
2	王振旗	华北电力大学信息与网络管理中心	13	106	6.0	10.0
3	周锋华	华北电力大学经济管理系	1	39	1.0	1.0