基于顾客需求的业务过程分析

• 作者: 唐任仲 宋轲
• 来源期刊: 工程设计学报
• 学科: 工学
• 关键词: 过程管理 顾客需求 QFD 绩效指标
• 年，卷（期）: 2004,（1）
• 页码范围: 1-5
• 页数: 5页
• 分类号: TP391
• 字数: 2794字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3785/j.issn.1006-754X.2004.01.001

摘要

应用QFD的思想,建立了顾客需求绩效指标关系矩阵、绩效指标-过程关系矩阵,以此为基础获得了顾客需求过程关系矩阵,从而建立了顾客需求与实现需求的过程的直接联系.提出了计算待改进过程优先度的方法,为识别出那些主要影响顾客需求的过程、确定过程管理的方向提供了可靠的依据.最后开展了案例研究.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	唐任仲	浙江大学生产工程研究所	114	2292	23.0	44.0
2	宋轲	浙江大学生产工程研究所	1	7	1.0	1.0