企业如何进行顾客满意度测量

• 作者: 蒋家东
• 来源期刊: 航空标准化与质量
• 学科: 经济
• 关键词: 顾客满意度 测量 随机抽样
• 年，卷（期）: 2004,（2）
• 所属期刊栏目: 质量与适航
• 页码范围: 21-25
• 页数: 5页
• 分类号: F273.2
• 字数: 7488字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1003-6660.2004.02.013

摘要

从产品与服务两个不同层面,简要说明了影响顾客满意度的决定因素以及在顾客满意度测量中存在的主要问题.详细讨论了企业制定顾客满意度测量计划时必须考虑的6个方面问题.最后,扼要解释了在顾客满意度测量中影响回答率的相关因素,并对美国顾客满意度测量技术研究中的一些经验进行了归纳.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	蒋家东		15	268	8.0	15.0