基于Lotus的企业B/S模式客户服务系统构建研究

• 作者: 徐守坤 李宁
• 来源期刊: 江苏工业学院学报
• 学科: 工学
• 关键词: Lotus B/S模式 客户服务系统
• 年，卷（期）: 2004,（2）
• 页码范围: 47-50
• 页数: 4页
• 分类号: TP311.13
• 字数: 3248字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.2095-0411.2004.02.014

摘要

基于Lotus的企业B/S客户服务系统对提高企业的客户服务能力具有重要意义.分析了传统客户服务模式存在的不足,提出了新的客户服务系统的模型,该模型由相互独立又相互联系的外部服务系统和内部服务系统两部分组成.外部服务系统主要对用户的需求进行分析并做出响应,内部服务系统一方面为外部系统提供知识,另一方面负责处理外部系统接收的用户建议和意见,并形成知识存放在内部知识库中.同时分析了Lotus在Web开发及安全保障上的特点,并从知识库的建立和知识的检索上列举了Lotus对客户服务系统的支持.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	徐守坤	江苏工业学院计算机科学与工程系	21	73	5.0	7.0
2	李宁	江苏工业学院计算机科学与工程系	7	27	4.0	5.0