发动QC小组再造护理流程--护理质量持续改进的探索

• 作者: 张淑琴 李满华 林艳娟
• 来源期刊: 中国卫生质量管理
• 关键词: QC小组 流程再造 护理服务质量
• 年，卷（期）: 2004,（1）
• 所属期刊栏目: 专题研究
• 页码范围: 7-8
• 页数: 2页
• 分类号: R192.6
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-7515.2004.01.002

摘要

目的为改进护理服务模式,探讨流程再造,提高医院服务质量.方法发动QC小组,寻找护理问题,运用取消、简化、合并、再造四种技巧,再造新的服务流程.结果优化了服务流程,提高了服务效率,提高了病人的满意度.结论发动QC小组,开展流程再造是迅速提高医院服务质量的有效途径.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李满华	广东省佛山市第二人民医院护理部	16	104	5.0	10.0
2	张淑琴	广东省佛山市第二人民医院护理部	22	125	7.0	10.0
3	林艳娟	广东省佛山市第二人民医院护理部	6	56	3.0	6.0