锻造“服务理念”的品质——记中国电信上海大客户部

• 作者: 潘保青
• 来源期刊: 当代通信
• 学科: 经济
• 关键词: 中国电信上海大客户部 市场营销 用户满意度 商业信息化
• 年，卷（期）: 2004,（12）
• 页码范围: 28-29
• 页数: 2页
• 分类号: F626

摘要

高层营销的真谛就是差异化，而在日新月异的今天，产品的差异趋于边际化、竞争焦点往往集中在服务上，2003年，上海大客户部全面推进和深化“零距离”、“零时延”、“零中断”、以及“一站式服务”和SLA等级服务，不断提升大客户服务品牌。