顾客导向:当代西方政府经营理念的创新

• 作者: 柏维春 芦刚
• 来源期刊: 长白学刊
• 学科: 经济
• 关键词: 顾客导向 新公共管理 行政改革 创新
• 年，卷（期）: 2004,（2）
• 所属期刊栏目: 政治
• 页码范围: 43-46
• 页数: 4页
• 分类号: F0
• 字数: 5298字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1003-5478.2004.02.013

摘要

西方新公共管理理论引入企业管理的理念,将公众视为顾客,要求公共部门以追求顾客满意为基本价值取向,实现了政营理念的创新.20世纪90年代以来,顾客导向在西方公共部门管理中得到广泛运用,有力地推动了西方国家的政府再造.从我国的国情出发,借鉴西方国家推行顾客导同的具体做法,将对我国的行政改革有重大意义.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	柏维春	东北师范大学政法学院	56	272	11.0	14.0
2	芦刚	东北师范大学政法学院	3	49	2.0	3.0