呼叫中心数据挖掘分析

• 作者: 谢鹏 郑耿忠
• 来源期刊: 微处理机
• 学科: 工学
• 关键词: 呼叫中心 数据挖掘 挖掘模型
• 年，卷（期）: 2004,（3）
• 所属期刊栏目: 微机应用
• 页码范围: 49-51,55
• 页数: 4页
• 分类号: TP311.13
• 字数: 3941字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1002-2279.2004.03.018

摘要

随着呼叫中心与电子商务的不断密切化,如何进行呼叫中心的数据挖掘,已成为一个企业是否成功的关键所在.本文详细分析了呼叫中心数据挖掘的全过程,并给出了一个呼叫中心数据挖掘的模型.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	郑耿忠	韩山师范学院数学与信息技术学院	60	218	8.0	11.0