设个“退货窗口”与实施“无理由退货”

• 作者: 廖仲毛
• 来源期刊: 深圳质量
• 学科: 经济
• 关键词: 售后服务 “无理由退货” “退货窗口” 经营策略 诚信经营
• 年，卷（期）: 2004,（3）
• 页码范围: 25
• 页数: 1页
• 分类号: F272

摘要

有一家名为乐天百货的韩国大商场，创办二十多年来一直久盛不衰，生意红火。这与他们设立的“家电用品退货窗口”有关。顾客对买到的家电等大件用品有不满意处，直接到这个窗口就可以很快得到保修或退赔，加上其他各项服务工作也搞得比较好，该商场现已发展成为韩国最大的百货商场。