拯救服务站--谈技术服务人员的职业素养

• 作者: 莫春锦
• 来源期刊: 生活用纸
• 年，卷（期）: 2004,（2）
• 所属期刊栏目: 质量与管理
• 页码范围: 37-38
• 页数: 2页
• 语种: 中文

摘要

随着市场化程度的不断提高,垄断性产品越来越少.企业的竞争在市场营销方面体现得十分明显广告、促销、产品设计、竞争对手分析,甚至挖人等,不一而足.然而,在竞争日趋同质化的今天,不少企业另辟蹊径,在技术服务方面下功夫,使服务变成了竞争的另一个重要战场.决定这个战场胜负的因素很多,但其核心因素只有一个,即技术服务人员的职业素养.