开展铁路客货运输服务质量用户满意度测评是实现“路地双赢”的战略选择

• 作者: 张安平
• 来源期刊: 京铁科技通讯：太原刊
• 学科: 交通运输
• 关键词: 中国 铁路客运服务 铁路货运服务 用户满意度测评 客户认知度
• 年，卷（期）: 2004,（1）
• 页码范围: 5-6
• 页数: 2页
• 分类号: U293.3

摘要

铁路客货运输服务质量好坏一直是路地双方关注的焦点。铁道部每年开展诸如“质量月”，“质量改进年”、“质量发展年”、“质量效益年”，积极进行运输布局优化、实施列车提速、加大技术创新力度、实施跨越式发展等等，无不显示出铁路行业对提高铁路运输服务质量的追求和重视；而地方企业翘首期盼铁路货运