巴基斯坦成品油管道项目顾客满意度的测量

• 作者: 张敏
• 来源期刊: 石油工程建设
• 学科: 工学
• 关键词: 国际承包工程 成品油管道 顾客 满意度 测量方法
• 年，卷（期）: 2004,（2）
• 所属期刊栏目: 工程管理
• 页码范围: 50-52
• 页数: 3页
• 分类号: TB114.2
• 字数: 3427字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1001-2206.2004.02.014

摘要

在中国石油工程建设(集团)公司承揽的国际工程项目--巴基斯坦成品油管道项目的实施过程中,执行了ISO 9001:2000规定:测量工程项目的顾客满意度.文章就该项目施工中工作重点的变化顺序,较详细地介绍了在不同阶段对顾客满意度的测量方法,即在项目准备阶段,采取调查表法;在项目施工准备阶段,采用周会信息汇总法;在项目施工阶段,采取现场施工信息汇总法.该方法可为类似工程项目顾客满意度的测量工作提供借鉴.