中国保险业CSS系统管理模型分析与探讨

• 作者: 者贵昌
• 来源期刊: 河南金融管理干部学院学报
• 学科: 经济
• 关键词: 保险业 CSS系统 系统管理
• 年，卷（期）: 2004,（1）
• 所属期刊栏目: 保险研究
• 页码范围: 82-84
• 页数: 3页
• 分类号: F840.32
• 字数: 4612字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-747X.2004.01.032

摘要

我国加入世界贸易组织后,国际保险业剧烈的竞争形势日益凸现,人们对保险服务的要求日益提高."满意在保险公司"已成为我国保险业提高保险服务水平的共识.当前,如何树立"客户第一"的服务思想,建立完整的服务指标体系,构建客户满意度的调查反馈系统,落实服务满意行为的强化措施,是保险业急需解决的问题.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	者贵昌	云南师范大学金融财政学院	96	245	8.0	13.0