患者投诉及处理对策的探讨

• 作者: 赵志刚
• 来源期刊: 天坛药讯
• 学科: 医学
• 关键词: 患者投诉 合资医院 处理对策 外资医院 非营利性医院 家属 医疗市场 竞争 中国市场 服务水平
• 年，卷（期）: ttyx_2004,（4）
• 页码范围: 39-42
• 页数: 4页
• 分类号: R197

摘要

在当今的时代，医疗市场面临着竞争，特别是国家将医院划分为营利性与非营利性医院，随着外资医院和合资医院进入中国市场，其雄厚的资金和现代化的管理水平将竞争进一步加剧。如何在竞争中保持不败并脱颖而出受许多因素的影响，如医院的体制、技术力量和水平、地理位置、服务水平等，本文探讨的患者(对医院来说是患者及家属)的投诉及处理对策。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	赵志刚	首都医科大学附属北京天坛医院药剂科	523	3121	25.0	35.0