客户关系管理认识上的七大误区剖析

• 作者: 王军
• 来源期刊: 重庆工商大学学报(西部经济论坛)
• 学科: 经济
• 关键词: 客户关系管理 营销 误区
• 年，卷（期）: 2004,（1）
• 所属期刊栏目: 企业论坛
• 页码范围: 92-94,107
• 页数: 4页
• 分类号: F123.3
• 字数: 4587字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-8131.2004.01.025

摘要

人们对客户关系管理(CRM)的认识还存在一些偏差,可以概括为七个方面:把客户关系管理等同于一套软件系统;认为中小企业难以承担客户关系管理的费用,不宜实施;对客户关系管理的投资回报期望存在偏差;认为客户关系管理是营销人员的事情;认为客户关系管理就是"一对一营销";对客户关系管理与企业资源计划管理(ERP)的关系认识不清;客户关系管理对象的认识误区.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王军		7	41	5.0	6.0