忠诚的代价

• 来源期刊: 成功营销
• 学科: 经济
• 关键词: 企业 利润 行业 会员 费用 顾客
• 年，卷（期）: 2004,（6）
• 页码范围: 42-43
• 页数: 2页
• 分类号: F713.50

摘要

麦肯锡2002年的调研发现，在加入日用品忠诚计划的消费者中，只有48％的人比加入前增加了消费支出，而休闲服饰的消费者中，只有18％的人增加了消费。企业此时面对的问题是：对忠诚计划的大量投入是否真正改变了消费者的行为?企业的回报是否物有所值?