顾客忠诚度的测量及其实证研究

• 作者: 周梅华
• 来源期刊: 科技导报
• 学科: 哲学
• 关键词: 顾客忠诚度 指标体系 测度方法研究
• 年，卷（期）: 2004,（12）
• 所属期刊栏目: 经济
• 页码范围: 48-52
• 页数: 5页
• 分类号: F272.3|B84
• 字数: 5403字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3321/j.issn:1000-7857.2004.12.013

摘要

在明确顾客忠诚度的基础上,通过分析影响顾客忠诚度的因素,按照指标设定的基本原则,设计了一套指标体系,能够将抽象的、定性的顾客忠诚度指标分解成定量的、可计算的指标,并可进行具体测度.在分析了以往定量方法不足的基础上,对顾客忠诚度测度的计算方法和过程进行了研究和实证分析,得出了可靠的结论.