超级顾客体验的关键：顾客体验图

• 来源期刊: 全球商业经典
• 学科: 经济
• 关键词: 顾客体验图 消费体验 企业 员工 目标消费者
• 年，卷（期）: qqsyjd_2004,（14）
• 页码范围: 54-63
• 页数: 10页
• 分类号: F270

摘要

顾客体验图是达成卓越顾客体验的架构与基石，把几张顾客体验图有条理地连结起来，一套简单易懂又面面俱到的顾客体验计划便告完成。