供电企业顾客满意度指数测评方案探讨

• 作者: 贾振旺
• 来源期刊: 电力需求侧管理
• 学科: 经济
• 关键词: 顾客满意度指数 费耐尔模型 顾客分类 测评方案
• 年，卷（期）: 2004,（4）
• 所属期刊栏目: 实践感悟
• 页码范围: 51-53
• 页数: 3页
• 分类号: F407.6
• 字数: 3660字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1009-1831.2004.04.020

摘要

比较分析了顾客满意率和顾客满意度指数的区别,论述了顾客满意度指数测评的重要意义和应用价值.供电企业有必要借鉴国际先进经验,采用顾客满意度指数深入细致地测评顾客的满意程度,为改进和提高服务质量提供科学的依据.在理论模型选择的基础上,提出了测评的思路、顾客的分类和顾客满意度指数测评的方案.