基于IP的企业客户服务模式的研究

• 作者: 樊留群 邵帆帆
• 来源期刊: 组合机床与自动化加工技术
• 学科: 经济
• 关键词: 呼叫中心 企业客户服务 IP电话
• 年，卷（期）: 2004,（9）
• 所属期刊栏目: 管理技术
• 页码范围: 101-102
• 页数: 2页
• 分类号: F273.2
• 字数: 3105字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1001-2265.2004.09.051

摘要

文章主要介绍了客户服务中心的新模式,体系结构以及呼叫中心在其中的作用,并结合无锡机床厂的企业客户服务中心,简要介绍了IP呼叫中心的概念.