以客户为中心构筑电子银行的经营管理体系

• 作者: 中国工商银行福建省分行课题组
• 来源期刊: 金融论坛
• 关键词: 商业银行 电子银行 业务创新 客户关系管理 经营管理体系
• 年，卷（期）: 2004,（9）
• 页码范围: 27-33
• 页数: 7页
• 字数: 13583字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1009-9190.2004.09.005

摘要

传统的精细分工和管理模式使得商业银行业务流程和监控过程复杂化,导致管理效率低下,无法适应电子银行业务发展的要求,甚至成为制约业务发展的重要因素.建立以客户为中心的经营管理体系,将使电子银行摆脱内部低效的障碍,确立电子银行的市场竞争优势,提高客户忠诚度,实现收益最大化的目标.本文从创新内部管理体系、完善电子银行信息系统、开展电子银行客户关系管理、建立以客户为中心的产品体系、完善售后服务以及电子银行客户经理队伍建设等多个方面,提出了在现有经营管理总体框架内,建立以客户为中心的电子银行经营管理体系的初步构想.