客户关系管理中客户知识发现的一种分析方法

• 作者: 樊治平 王君
• 来源期刊: 系统工程理论方法应用
• 学科: 工学
• 关键词: 客户关系管理 客户知识发现 分类规则 模糊聚类
• 年，卷（期）: 2004,（1）
• 所属期刊栏目: 学术论文
• 页码范围: 58-62
• 页数: 5页
• 分类号: F270|TP311.131
• 字数: 4768字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1005-2542.2004.01.013

摘要

研究了客户关系管理(CRM)中的客户知识发现问题.在分析了客户知识发现的含义和客户知识分类的基础上,提出了一种客户知识发现的分析方法.依据该方法,通过采用模糊聚类方法可确定影响CRM效果的关键属性集,进而可归纳发现客户知识的分类规则,并得到有价值的客户知识.最后给出了一个实例分析.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	樊治平	东北大学工商管理学院	377	12207	57.0	89.0
2	王君	东北大学工商管理学院	90	1483	22.0	35.0