巧降客户投诉率

• 作者: 张侃
• 来源期刊: IT经理世界
• 年，卷（期）: 2004,（1）
• 所属期刊栏目: 信息化
• 页码范围: 68
• 页数: 1页
• 语种: 中文

摘要

洋泾浜先生不但在软件销售方面是一等一的高手,在搞客户关系方面也有不少绝活儿.因此,除了要带领销售人员打单,他还经常要为公司的客户服务人员"补课".套用他在课堂上的话来说就是:"对付客户的技巧比对付技术故障的本领更重要."