以诚信服务铸就中国移动品牌——山东移动诚信服务侧记

• 作者: 倪占贤 杨斌
• 来源期刊: 山东企业管理
• 学科: 经济
• 关键词: 诚信 服务 中国移动有限公司 品牌 客户
• 年，卷（期）: 2004,（11）
• 页码范围: 32-33
• 页数: 2页
• 分类号: F626.11

摘要

诚信服务是一个古老的话题，但在人类进入二十一世纪的今天，它依然能够焕发出迷人的魅力。特别是在国内通信企业肩负建设电信强国的重任，在走向世界，向现代企业转轨的关健历史时期，这一主题越来越受到企业的重视。山东移动凭借诚信服务，几年间实现了历史性的跨越，取得了辉煌的业绩：山东移动从成立至今四年多的时间里，成为山东省内最大的移动通信运营商，客户规模已达1200万户，与分营之初的1999年相比，客户总数翻了3番，市场份额达到70％以上。在中国移动通信有限公司服务工作考评中，2001年第二名，2002年全国第一名；在中国移动(香港)有限公司绩效考核中，1999年、2001年连续两年居全国第三名，2002年跃居全国第一名，实现了上市之初即定的一年打基础、二年上台阶、三年大发展的宏伟蓝图。