设施是基础 人才是根本 管理是手段

• 来源期刊: 上海地方交通
• 学科: 交通运输
• 关键词: 企业 服务 人性化建设 人才 员工 团队 用户满意度 手段 形象化 文化建设
• 年，卷（期）: 2004,（11）
• 页码范围: 7
• 页数: 1页
• 分类号: U472

摘要

上海远程汽车维修有限公司(以下简称远程公司)以用户满意度工程为载体，狠抓企业的自身建设，从两个质量(管理人员的工作质量，从业人员的维修质量)、三个系统(服务接待系统，服务维修系统，服务保障系统)、四个建设(企业的文化建设，团队的集体建设，服务的人性化建设，员工的形象化建设)入手，