论客户忠诚度对保险公司的影响

• 作者: 杨波
• 来源期刊: 保险研究
• 关键词: 客户忠诚度 意识 佣金政策 售后服务 员工素质
• 年，卷（期）: 2004,（1）
• 所属期刊栏目: 论坛
• 页码范围: 21-23
• 页数: 3页
• 语种: 中文

摘要

客户忠诚度对于保险公司有着重要的影响,与保险公司的利润水平有着直接的关系.目前,我国保险公司客户忠诚度比较低,主要原因是保险公司缺乏客户忠诚度意识、佣金政策存在缺陷、售后服务不完善以及员工素质低下.应通过加强客户忠诚度意识、改进佣金政策、设立专门的客户管理部门以及提高企业员工的素质来提高我国保险公司的客户忠诚度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	杨波	南京大学金融学系	34	162	7.0	12.0