呼叫中心向企业越走越近

• 作者: 陈大卫
• 来源期刊: 金融电子化
• 年，卷（期）: 2004,（8）
• 所属期刊栏目: 方案
• 页码范围: 66-68
• 页数: 3页
• 语种: 中文

摘要

随着企业之间竞争方式的改变和经营理念的进步,以客户为中心,提高服务水平,已经被更多的企业所认知和接受,而拥有自己的呼叫中心,便成为其实现这一目标的重要一步.国内的呼叫中心市场起起伏伏,从应用模式到技术方案,从号码资源到运营成本,一个个问题和瓶颈在发展和探索的过程中被解决和突破,加上近几年Intemet和电话的迅速普及,呼叫中心大规模应用的时机终于成熟.