服务无小事 细心铸品牌

• 作者: 丁文国
• 来源期刊: 品牌真言
• 学科: 经济
• 关键词: 酒店 消费质量 服务 入住 收入 品牌 消费场所 细心 体验式 社会地位
• 年，卷（期）: 2004,（34）
• 页码范围: 61
• 页数: 1页
• 分类号: F719

摘要

作为服务行业的酒店，业内一直有“服务无小事”的说法。酒店消费是真正意义上的“体验式”消费，客人完全可以凭个人的主观印象甚至是身边朋友的意见而决定是否实行对入住消费的“一票否决”。大多数商务客人出于本身事务繁忙，空闲时间不多的原因，他们到陌生城市后，第一个消费场所的选择具有很大的随机性；另一方面，由于身份、收入、社会地位较高，他们非常注重自己的消费质量。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	丁文国	湖南华天实业集团株洲华天大酒店	1	0	0.0	0.0