构建网络时代商业银行营业网点柜面服务新模式

• 作者: 中国工商银行宁波分行课题组
• 来源期刊: 金融论坛
• 关键词: 商业银行 网络化 营业网点 柜面服务
• 年，卷（期）: 2004,（6）
• 页码范围: 45-50
• 页数: 6页
• 字数: 10860字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1009-9190.2004.06.008

摘要

营业网点是商业银行业务经营管理的重要阵地,其柜面服务更是商业对外服务的重要渠道之一.商业银行在网络化发展中,营业网点的柜面服务不但发生了巨大变化,而且也产生了许多新的问题.本文借鉴国际银行业在网络时代营业服务发展趋势,提出商业银行应充分发挥网络优势,以客户为中心,重构营业网点服务体系,提升柜面服务层次;深化核算管理一体化改革,创新柜面服务模式;改进业务产品创新机制,提高网点竞争能力;加快柜面业务流程再造,改善网点服务效能;改造营业网点柜台设置,推行功能分区服务;改进营业网点内部管理,提高柜面服务质量,全面提升网络时代营业网点柜面服务水平.