关注员工满意度

• 作者: 赵灿红
• 来源期刊: 冶金管理
• 年，卷（期）: 2004,（4）
• 所属期刊栏目: 工作研究
• 页码范围: 51-52
• 页数: 2页
• 语种: 中文

摘要

现在,许多企业习惯于将客户满意度挂在嘴边,但他们往往会发现,其效果并非总是那么显著.为什么?因为很多企业忽视或者没有足够重视"让自己的员工满意".其实,员工满意度与用户满意度是息息相关的,员工满意度高,为用户提供满意服务才有可能.在一般情况下,两个满意度是成正比的.在一条完整的服务价值链上,服务产生的价值是通过企业的员工在提供服务的过程中体现出来的,员工的态度、言行融入到每项服务中,对客户的满意度产生重要的影响.提高员工的工作满意度,可以提高员工的工作热情,降低人才流失率,从而提高企业的竞争力和绩效.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	赵灿红		1	0	0.0	0.0